Век клиента Поташев, Лавандовский

• Выпускающий редактор: Дегтярев Афанасий Брониславович
• Дизайн: Искольдский Платон Измаилович
• Корректор: Авоев Ефрем Гаврилович
• Количество страниц: 683
• Формат: pdf, txt, fb2

Описание "Век клиента"
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. Читать онлайн Век клиента Поташев, Лавандовский.